Все о правах потребителей

Всемирная организация союзов потребителей англ. Consumer International, CI дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами: Право на удовлетворение базовых потребностей. Право на здоровую окружающую среду. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону, возможно, нарушая при этом правило о взвешенности изложения. Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов.

В закон о защите прав потребителей внесены изменения, касающиеся подачи и рассмотрения обращений

Федеральный Изменить закон о защите прав потребителей для улучшения обслуживания потребителей и повышения качества предлагаемых товаров На сегодняшний день потребители всё чаще сталкиваются с некачественным товаром и недобросовестным производителем продавцом.

Даже товар с заводским браком подчас невозможно обменять или вернуть продавцу, потому что Закон о защите прав потребителей далее Закон ориентирован не на потребителей, а на продавцов и производителей. Производителей не обязывают устанавливать гарантийные сроки, это их право, а не обязанность.

Текущие гарантийные сроки просто смешные, на самый простенький MP3-плеер и на холодильник гарантийный срок составляет один год, по истечении которого оба товара начинают выходить из строя. Чёткое понятие качества товара в законе отсутствует, "Продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , качество которого соответствует договору".

А действующим стандартам и нормативам он не должен соответствовать? Технически сложные товары вообще выделены в отдельную категорию и имеют свои условия предъявления требований. Спрашивается почему? Почему неисправный велосипед я могу вернуть продавцу, а неисправный холодильник или телевизор нет?

Чем он такой особенный? И продавцы искусно прикрываются этим исключением, а ведь всё это ущемляет права потребителей. К тому же во многих регионах отсутствуют сервисные центры по ремонту той или иной техники, что затрудняет обслуживание приобретённых товаров.

Таким образом, в законе налицо лоббирование интересов продавцов производителей , что способствует ухудшению обслуживания потребителей и снижению качества предлагаемых товаров. Необходимо прописать обязанность производителя устанавливать гарантийный срок и чётко прописать эти сроки в зависимости от срока службы товара, уменьшить срок ремонта товара, исключить особые положения для технически сложных товаров, усилить ответственность производителя продавца.

Практический результат Получаем реальную защиту прав потребителей. За счёт чётко прописанных сроков гарантии, привязанных к сроку службы товара, и четкого определения термина "надлежащее качество товара" вынуждаем производителя изготовлять и поставлять более качественные товары, улучшаем гарантийное и постгарантийное обслуживание. Повышаем ответственность производителей и продавцов за исполнение требований Закона о защите прав потребителей.

Дополнительные материалы Файл с предлагаемыми изменениями в главу первую и вторую Закона о защите прав потребителей. Решение Необходимо в Закон о защите прав потребителей внести следующие изменения полный перечень изменений см.

Основные понятия. Статья 4 а п. Статья 6 а Изложить в следующей редакции: 1. Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, обязан обеспечить наличие сервисного центра для ремонта и обслуживания товара или пункта приёма товара в ремонт и на обслуживание в каждом субъекте Российской Федерации. Изготовитель обеспечивает выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение пятнадцати лет со дня передачи товара потребителю.

Статья При отсутствии в субъекте Российской Федерации сервисного центра или пункта приёма товара на гарантийное обслуживание, при наступлении гарантийного случая изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан, по выбору потребителя, возместить стоимость товара или заменить его на новый, аналогичный по типу, марке, фасону, артикулу товар надлежащего качества.

В случае неисполнения требований В случае неисполнения требований п. Статья 18 а В п. Дополнить п. Статья 20 п. Дополнительные материалы.

Разработка плана мероприятий по ее реализации поручена Роспотребнадзору.

Основные права потребителей

Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах. Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг. При этом Закон четко установил, что потребителем будет считаться только тот гражданин, который приобретает и использует товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Приведем примеры тех отношениях, к которым законодательство, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей, не применяется. В последствие в автомобиле было выявлено множество существенных недостатков. Правомерны ли требования гражданки Ивановой? Законодательство о защите прав потребителей при разрешении подобных споров не применяется.

Как это работает: защитить права потребителей

Он стал символом новой экономической стратегии, ориентированной на удовлетворение потребительского спроса населения. Другие нормативные документы любого иерархического уровня должны соответствовать нормам этих законов. К последней категории относятся любые лица, приобретающие товар или услуги для собственного или семейного потребления. Перекупщики к этой категории не относятся, поскольку они являются продавцами. Защите подлежат преимущественно физические лица. Закон о защите прав потребителей не содержит информации о подобных ограничениях. Однако в нём нет и упоминаний об оптовых закупках. В любом нормативе речь идёт о розничном приобретении вещей или потреблении услуг разового характера. Последнее распространяется даже на ситуацию постоянного обслуживания по договору. Ответственность поставщика услуг наступает не в случае постоянного нарушения договора, а при ненадлежащем выполнении работ в данной конкретной ситуации.

Общество защиты прав потребителей России

Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы. Общество защиты прав потребителей России Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров. Цель Общества — оказать помощь потребителям в следующих вопросах: в приобретении какого-либо товара хорошего качества.

Полезное видео:

Чьи интересы отстаивает общество защиты прав потребителей?

Основные права потребителей Законом "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом и другими законодательными актами установлено большое количество прав потребителей. Для их перечисления потребуется значительное время. Делать этого мы не будем, а остановимся на основных правах потребителей. Несомненно к основным правам относятся: 1. Право потребителя на качество товара, работы и услуги Право потребителя на качество товара, работы и услуги Право потребителя на качество товара, работы и услуги означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу. Качество товара, работы, услуги должно: - соответствовать договору; - быть пригодным для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется; - быть пригодным для использования в Ваших конкретных целях если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен в известность об этих целях ; - соответствовать требованиям Закона; - соответствовать образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или описанию. Право на безопасность товара, работы и услуги Право на безопасность товара, работы и услуги Потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара работы, услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе исполнителе, продавце , режиме его работы и реализуемых им товарах работах, услугах. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

Ваши права в магазине

Полезные ссылки по теме Все мы ежедневно являемся потребителями - при покупке товаров, пользовании общественным транспортом, медицинскими, банковскими услугами и услугами связи и пр. При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать. Главный закон в этой сфере это Закон РФ "О защите прав потребителей" , его необходимо знать каждому потребителю. Какие же права есть у потребителя? Все права потребителя можно разделить на следующие категории: Право на качественный товар работу услугу означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу оказать услугу.

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон. Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны: устанавливать сроки годности или эксплуатации товара ст. Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию. Товары Торговля — это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли.

Запомните некоторые советы для защиты своих прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации о правах потребителей 1. Купив товар, не спешите отходить от места совершения покупки. Если Вы заключаете договор об оказании услуг, выполнения работ, обязательно внимательно и подробно прочитайте все его главы, пункты и параграфы. Не бойтесь выдвигать свои условия. Но при этом старайтесь, чтобы ответственность сторон в договоре была расписана в равной степени. Обязательно возьмите экземпляр договора себе.

Делать этого мы не будем, а остановимся на основных правах потребителей . Несомненно к основным правам относятся: 1. Право потребителя на.

Закон РФ от 7 февраля г. N I "О защите прав потребителей" С изменениями и дополнениями от: 2 июня г. Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г.

Право на возмещение ущерба В России права потребителей надежно защищены на законодательном уровне. Нормативно-правовые акты четко определяют механизмы реализации защиты этих прав. Знание прав потребителя безусловно поможет потребителю правильно повести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. Несмотря на то, что с подобными случаями нам приходится сталкиваться часто, наша практика защиты прав потребителей показывает: безвыходных ситуаций не бывает. Право потребителя на качество Продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу оказать услугу. Право потребителя на безопасность Как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п. Право потребителя на информацию Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.