Права потребителей в сфере жкх

Особенности судебного решения вопроса о ЗПП в сфере жилищно-коммунального хазяйства Подача иска в суд формирует судебную практику. Производство по исковым заявлениям представляет собой работу судебного органа, заключающуюся в исследовании и принятии решений относительно спорных ситуаций о интересах либо правах, которые возникли из любого рода правоотношений. Иск является защитным средством, применяемым на судебной стадии разрешения споров, с помощью которого происходит защита права, которое было оспорено либо нарушено, а также защита законных интересов. Иск представляет собой просьбу лица имеющего заинтересованность, которая сформулирована в качестве обращения, о разрешении спора материально — правового характера. Иск имеет своей целью защитить права субъекта правоотношений. Прежде чем подавать обращение в суд убедитесь в соответствии требований, которые вы указали в иске, действующим нормам закона.

Судебная практика защиты прав потребителей в сфере ЖКХ

Наиболее частыми нарушениями со стороны УО, ТСЖ являются: - задержка поставки ресурсов, например ХВС, ГВС не может быть отключено более чем на 4 часа единовременно, электричество — более чем на 2 часа; - несоблюдение температурного режима горячей воды и отопления; - невыполнение текущего ремонта конструктивных элементов, в результате чего появляются серьёзные аварии в виде протечек кровли, прорыва трубопровода, утечки газа; - нарушение правил и норм содержания придомовой территории: непроведение антигололёдных мероприятий, отсутствие или задержка в стрижке газона, уборки территории от бытового мусора, неустранение поломок малых архитектурных форм и т.

Все перечисленные нарушения могут повлечь за собой серьёзные последствия, вплоть до нанесения вреда здоровью и жизни жильцов. И на каждом этапе может быть сбой. Например, у вас не получится предоставить потребителю КУ надлежащего качества, если вы получаете от РСО некачественный коммунальный ресурс. Недобросовестный потребитель или ресурсник нарушают условия договора, а ответственность лежит на вас. Права собственников и пользователей жилых помещений в МКД установлены пунктом 33 Правил предоставления коммунальных услуг и включают в себя: Получение качественных коммунальных услуг в необходимом объёме; Получение перерасчёта в свою пользу по факту оказания некачественных услуг, перерыва в поставке ресурсов; Принятие решения устанавливать ИПУ индивидуальный прибор учёта ; Получение всей необходимой запрашиваемой информации от исполнителя; Требование от коммунального предприятия проведения проверок качества предоставляемых услуг; Требование от исполнителя вводить в эксплуатацию, обслуживать, проверять ИПУ; Требование от исполнителя возмещения причинённого по его вине материального и морального ущерба, вреда здоровью.

Осуществление иных прав, не противоречащих жилищному законодательству РФ и установленных договорными отношениями. Защита прав потребителей в сфере ЖКХ — что делать, если Ваши права нарушили? Если управляющая организация нарушает Ваши права как потребителя, необходимо прежде всего обратиться напрямую к её представителям. Нередко личные обращения, разговор по телефону побуждают сотрудников УО принять меры по устранению возникших неудобств, они могут разъяснить причину, предложить пути решения.

Однако часто представители коммунальных предприятий не идут на диалог с жильцами МКД, ссылаясь на высокую загруженность, отсутствие физической возможности лично принять всех желающих. В таком случае необходимо подготовить претензию. Если нарушаются аналогичные права нескольких жильцов, либо проблема носит общедомовой характер, лучше подготовить коллективную жалобу. Следует убедиться, что обращение доставлено и зарегистрировано, поскольку у исполнителя имеется 1 месяц с даты регистрации на то, чтобы написать ответ.

Если в течение 30 дней со дня регистрации жалобы реакции от УО не поступило, либо проблема не решилась, жители имеют право обратиться в органы, контролирующие деятельность обслуживающих организаций. В первую очередь к таким относится ГЖИ, Роспотребнадзор, в некоторых случаях — прокуратура. Доказательством могут послужить фотографии например, протечка крыши, неубранный мусор с контейнерной площадки и т.

После регистрации Вашего обращения жилищная инспекция обязана в течение 30 дней предоставить письменный ответ, а также сформировать комиссию для проверки изложенных в претензии обстоятельств.

По результатам комиссии и обоснованности претензии нарушителю будет выписано предписание со сроком устранения. В случае неисполнения предписания со стороны УО и повторного нарушения Ваших прав, Вы имеете право обратиться с претензией к районному прокурору.

По результатам Вашего обращения будет назначена прокурорская проверка, по результатам которой выносится представление или постановление. Судебная практика защиты прав потребителей в сфере ЖКХ Как следует из судебной практики, дела, связанные с нарушением прав потребителей в сфере ЖКХ в абсолютном большинстве рассматриваются в пользу пострадавшей стороны.

Истец требовал от УК возместить моральный и материальный ущерб, причинённые в связи с протечкой кровли, по вине обслуживающей организации. К заявлению потерпевший приложил фотоматериал и документацию, подтверждающую отсутствие в течение длительного срока текущего ремонта крыши, а также оценку причинённого ущерба экспертом. Решением суда ответчик был признан ответственным за случившуюся протечку.

По результатам рассмотрения дела суд постановил взыскать с ответчика сумму ущерба и неустойку в полном объёме. В суд подали жильцы нескольких квартир многоквартирного дома, расположенного в Санкт-Петербурге. Суть спора: ТСЖ, под управлением которого находится многоквартирный дом, отказалось добровольно устранять дефект на швах между плитами перекрытия, из-за которого у истцов промерзали стены в квартирах, образовывалась наледь, отслоились обои, отвалилась штукатурка с потолка.

Суд первой инстанции и апелляционный городской суд признали требования жильцов обоснованными. По результатам рассмотрения дела было вынесено решение товариществу устранить повреждения стен и возместить собственникам пострадавших квартир причинённый материальный ущерб. Выбор редактора В Августе.

Размещен:

Права и обязанности граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства

В целях профилактики преступлений коррупционной направленности в сфере жилищно-коммунального хозяйства была разработана памятка о наиболее часто встречающихся нарушениях в жилищно-коммунальной сфере и методах противодействия им. Каждый гражданин в стране больше любит знать все свои права, чем помнить об обязанностях. Это касается и административно-руководящих должностей, и простых рабочих, и тех, кто предоставляет услуги, и тех, кто ими пользуется, причем абсолютно во всех отраслях и сферах деятельности. Одна из самых конфликтных сфер обслуживания — жилищно-коммунальная.

Общественный контроль в сфере жилищно-коммунального хозяйства

Таким образом, гражданин в жилищных правоотношениях выступает в качестве потребителя. В случае нарушения Ваших прав потребителя попытайтесь решить вопрос мирно. Если это не удаётся, защита прав потребителей в сфере ЖКХ, согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", может быть продолжена в судебном порядке. Главной задачей судов при рассмотрении дел данной категории наряду с обеспечением правильного применения закона, является восстановление справедливости, максимальная и действенная защита законных прав граждан — потребителей жилищно-коммунальных услуг. Внесудебный порядок 2. Судебный порядок исковое производство. Внесудебный порядок: его ещё называет претензионным порядком. Прежде чем обратиться в суд, необходимо применить собственные меры защиты в досудебном порядке.

Инфотека по защите прав потребителей

Наиболее частыми нарушениями со стороны УО, ТСЖ являются: - задержка поставки ресурсов, например ХВС, ГВС не может быть отключено более чем на 4 часа единовременно, электричество — более чем на 2 часа; - несоблюдение температурного режима горячей воды и отопления; - невыполнение текущего ремонта конструктивных элементов, в результате чего появляются серьёзные аварии в виде протечек кровли, прорыва трубопровода, утечки газа; - нарушение правил и норм содержания придомовой территории: непроведение антигололёдных мероприятий, отсутствие или задержка в стрижке газона, уборки территории от бытового мусора, неустранение поломок малых архитектурных форм и т. Все перечисленные нарушения могут повлечь за собой серьёзные последствия, вплоть до нанесения вреда здоровью и жизни жильцов. И на каждом этапе может быть сбой. Например, у вас не получится предоставить потребителю КУ надлежащего качества, если вы получаете от РСО некачественный коммунальный ресурс. Недобросовестный потребитель или ресурсник нарушают условия договора, а ответственность лежит на вас. Права собственников и пользователей жилых помещений в МКД установлены пунктом 33 Правил предоставления коммунальных услуг и включают в себя: Получение качественных коммунальных услуг в необходимом объёме; Получение перерасчёта в свою пользу по факту оказания некачественных услуг, перерыва в поставке ресурсов; Принятие решения устанавливать ИПУ индивидуальный прибор учёта ; Получение всей необходимой запрашиваемой информации от исполнителя; Требование от коммунального предприятия проведения проверок качества предоставляемых услуг; Требование от исполнителя вводить в эксплуатацию, обслуживать, проверять ИПУ; Требование от исполнителя возмещения причинённого по его вине материального и морального ущерба, вреда здоровью. Осуществление иных прав, не противоречащих жилищному законодательству РФ и установленных договорными отношениями. Защита прав потребителей в сфере ЖКХ — что делать, если Ваши права нарушили? Если управляющая организация нарушает Ваши права как потребителя, необходимо прежде всего обратиться напрямую к её представителям.

Полезное видео:

«Способы защиты прав потребителей в сфере ЖКХ»

О защите прав потребителей при оказании услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве мы и поговорим в этой статье. Участниками жилищных отношений согласно пункту 2 статьи 4 ЖК РФ являются граждане, юридические лица, Российская Федерация и субъекты Российской Федерации, муниципальные образования. Статьей 8 ЖК РФ определено, что к жилищным отношениям, связанным с ремонтом, переустройством и перепланировкой жилых помещений, использованием инженерного оборудования, предоставлением коммунальных услуг, внесением платы за коммунальные услуги, применяется соответствующее законодательство с учетом требований, установленных ЖК РФ. К организациям ЖКХ отнесены организации по обслуживанию и ремонту жилищного фонда, организации коммунального комплекса ресурсоснабжающие , многоотраслевые организации жилищно-коммунального хозяйства, управляющие организации, жилищные кооперативы ЖК , жилищно-строительные кооперативы ЖСК , товарищества собственников жилья ТСЖ.

Права потребителей в сфере ЖКХ: Пять спорных вопросов об оплате и долгах

Правовой базой в сфере прав потребителя коммунальных услуг считается статья Жилищного кодекса. Она устанавливает основные правила управления многоквартирным домом. Это основной закон, который регулирует права граждан в ЖКХ.

Потребителям услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства

Статьей 8 ЖК РФ определено, что к жилищным отношениям, связанным с ремонтом, переустройством и перепланировкой жилых помещений, использованием инженерного оборудования, предоставлением коммунальных услуг, внесением платы за коммунальные услуги, применяется соответствующее законодательство с учетом требований, установленных ЖК РФ. К организациям ЖКХ отнесены организации по обслуживанию и ремонту жилищного фонда, организации коммунального комплекса ресурсоснабжающие , многоотраслевые организации ЖКХ. Такой перечень организаций ЖКХ содержат Указания по заполнению формы федерального статистического наблюдения N ЖКХ сводная "Сведения о работе жилищно-коммунальных организаций в условиях реформы", утвержденные Приказом Росстата от По общему правилу отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, применительно к сфере ЖКХ могут возникать: - из договоров найма жилого помещения в том числе социального найма в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится соответствующее жилое помещение, предоставления или обеспечения предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведения текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг; - из договоров подряда бытового, строительного, на техническое обслуживание жилых и нежилых помещений, находящихся в собственности граждан ; - из договора энергоснабжения, являющегося разновидностью договора купли-продажи, когда в качестве продавца соответствующего вида энергии электричество, вода, тепло, газ выступает энергоснабжающая организация. В настоящее время все граждане и наниматели жилых помещений по договору социального найма, и собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах являются потребителями жилищно-коммунальных услуг. Исполнителем коммунальных услуг согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов N признается юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги. В основе отношения между потребителем и исполнителем жилищно-коммунальных услуг продавцом - энергоснабжающей организацией должен лежать договор, что следует из ст. С учетом положений п.

Права потребителей в сфере ЖКХ 1. Право потребителя на информацию об исполнителе жилищно-коммунальных услуг Право потребителя на информацию является одним из основных в системе потребительских прав. Право потребителя на информацию закреплено Законом РФ от Согласно требованиям ст. В случае ненадлежащаего и несвоевременного предоставления исполнителем услуги вышеуказанной информации необходимо обратиться в организацию, с которой потребитель состоит в договорных отношениях управляющую организацию, ресурсоснабжающую организацию и т.

Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства является Закон РФ от № «О защите прав потребителей ».

Да не беспокойтесь, сейчас тепленькая пойдет! У судей, которым приходится разбирать такого рода дела и разъяснять права потребителей в сфере ЖКХ, тоже накопилось много вопросов. В одних и тех же ситуациях разные суды принимают разные решения. Недавно пленум Верховного суда внес ясность и принял специальное постановление, где уточнил, как правильно трактовать спорные моменты. Берем на заметку! Как вернуть деньги, если коммунальщики халтурят?

В настоящее время отношения с участием потребителей в сфере ЖКХ регулируются целым рядом основных нормативных правовых документов: Законом РФ от Постановлением Правительства РФ от Пленум Верховного суда РФ в своём постановлении от Например, если уставом ТСЖ предусмотрена обязанность обеспечивать оказание платных коммунальных услуг гражданам, то на отношения, возникающие по поводу предоставления этих услуг, распространяется действие законодательства о защите прав потребителей. В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов потребитель - лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов содержат положение о том, что исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг качественная вода, своевременный вывоз мусора или чистка мусоропровода. Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях её использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными своевременный вывоз мусора или чистка мусоропровода, выполнение ремонта с использованием качественных строительных материалов и т.