Перечень прав потребителя

Всемирная организация союзов потребителей англ. Consumer International, CI дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами: Право на удовлетворение базовых потребностей. Право на здоровую окружающую среду. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Цена, качество и маркетинговые уловки дилера В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Преамбула Закона РФ "О защите прав потребителей" Несомненно, данная формулировка четко определяет понятие "потребитель", однако она не совсем конкретно определяет признаки, вытекающие их данного определения.

Автор данной статьи предлагает несколько иной, более узкий смысл понятия "потребитель". Потребитель - всегда физическое лицо и это главное его отличие от покупателя, где субъектом может быть как физическое, так и юридическое лицо , которое имеет намерение заказать, приобрести, и в дальнейшем использовать, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары широкого потребления любое движимое имущество исключительно для индивидуальных личных , семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В качестве потребителя может выступать любое физическое лицо, за исключением случаев, предусмотренных законодательством ограничения связанные с ограничением дееспособности. При этом граждане РФ, иностранные граждане, опотриды, бипотриды, беженцы обладают равными правами в потребительских правоотношениях.

Товары широкого потребления - любое движимое имущество. Нормы о розничной купле-продаже не распространяются на такие товары, как недвижимость, теплоэнергия, электроэнергия, газ, вода и т. ГК РФ выделяет данные товары в качестве отдельных разновидностей, то есть по ним заключаются иные договора купли-продажи. На основании Закона "О защите прав потребителей" права потребителей в сфере приобретения товаров по договору розничной купли-продажи можно разделить на две группы.

Первая - права потребителей, вытекающие из продажи им товара ненадлежащего качества. Вторая - права потребителей, вытекающие из продажи им товара надлежащего качества. К первой группе относятся: Право на безвозмездное устранение недостатков. Право на возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом. Право на соразмерное уменьшение покупной цены.

Право на замену товара аналогичной марки модели, артикула. Право на замену товара другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены. Право на отказ от исполнения от договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К второй группе относятся: Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар. Право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Рассмотрим подробнее права потребителей. Право на безвозмездное устранение недостатков не возникает у потребителя спонтанно, лишь на основании того, что товар недоброкачественен. Необходимо учитывать ряд особенностей. Одной из них является недостаток товара. Недостаток товара может быть как существенным, так и несущественным. Несущественный недостаток товара - несоответствие товара условиям договора, либо дефекты товара, в силу которых товар не может быть полностью использован по назначению и которые могут быть устранены, либо этот товар не предназначен для целей, для которых он приобретался покупателем.

Несущественный дефект не означает, что товар не пригоден для его дальнейшей реализации, использования, это лишь проявляется в ограничениях в полном объеме использовать его по целевому назначению, что в свою очередь вызывает дискомфорт у потребителя.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или другие подобные недостатки Закон "О защите прав потребителей".

Преамбула Закона РФ "О защите прав потребителей" В частности, к существенным недостаткам можно отнести недостатки, которые делают недопустимым использование товара в соответствии с его условиями назначения, так как такие недостатки могут быть опасными для жизни, здоровья или имущества граждан. При этом стоит отметить, что данное право потребителя имеет некоторые ограничения: А. Причем Постановлением Правительства РФ установлен перечень технически сложных товаров, которые могут быть заменены лишь при наличии существенного недостатка.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков утв. Постановлением Правительства РФ от 13 мая г.

N Этот перечень включает в себя: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Данный перечень является исчерпывающим, однако в результате экономического развития, прогрессирования науки, техники этот перечень должен быть пополнен к примеру, такими технически сложными устройствами, как товары термической обработки: печи СВЧ, электроплиты. Что же касается дорогостоящих товаров, то данная категория не освещена законодательством и является своего рода пробелом в гражданско-правовых отношениях.

В таких товарах как продовольственные, парфюмерно-косметические, лекарственные, товары бытовой химии и т. Право на возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом может быть реализовано в тех случаях, когда потребитель, либо иное лицо своими действиями и за свой счет устранили недостаток товара в течение гарантийного срока или срока годности. В случае приобретения товара с недостатками, свойства которого не позволяют их устранить, однако в силу своих конструктивных особенностей, характера, недостаток не препятствует использованию данного товара по назначению и в целях, для которых он приобретается, потребитель вправе потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены.

При этом соразмерность цены определяется с учетом характера недостатка товара. Альтернативность Закона "О защите прав потребителей" дает потребителю небольшой, но выбор правомочий при продаже ему товара ненадлежащего качества.

Потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества той же марки модели, артикула. При этом, если данное требование предъявлено в установленные сроки, но стоимость товара той же марки модели, артикула изменилась либо повысилась, либо уменьшилась , перерасчет при обмене товара не производится.

Другое дело, если потребитель требует замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества, но другой марки модели, артикула , то перерасчет цен должен производиться в обязательном порядке.

Существуют случаи, когда товар уже снят с производства, либо прекращены поставки вследствие форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы. В данных случаях гражданское законодательство предусматривает прекращение обязательства за невозможностью исполнения.

При этом бремя доказывания невозможности исполнить обязательства ложится на продавца изготовителя. В случае существования реальной невозможности исполнить обязательство, потребитель вправе воспользоваться другими правомочиями. Помимо всех перечисленных прав, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Стоит отметить, что в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, для которых предусмотрен особый порядок, при отказе от исполнения договора не требуется наличия существенного недостатка. Что же касается возврата уплаченной за товар денежной суммы, то законодательством данное положение не конкретизируется, давая, в частности, судам некоторую альтернативу.

Можно выделить несколько моментов, определяющих размер денежной суммы: на момент покупки; на момент предъявления требования; на момент подачи искового заявления в суд, в случае неудовлетворения в добровольном порядке продавцом изготовителем требований потребителя; на момент вынесения решения судом.

Законодательно все эти моменты не закреплены. Попробуем рассмотреть и проанализировать каждый момент в отдельности: Момент покупки подтверждается соответствующими документами кассовый, товарный чеки. Для того, чтобы именно момент покупки стал решающим в определении денежной суммы, нужно, чтобы он был зафиксирован в договоре. Тогда при предъявлении требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы, потребителю будет на что ссылаться и, соответственно, ему будет возвращена денежная сумма за товар на момент покупки.

Фактически и продавец, и потребитель возвращаются в первоначальное положение. На этапе предъявления требования размер денежной суммы за товар может быть установлен либо договором, либо по соглашению сторон. Это добровольный порядок. При отказе продавца удовлетворить требования потребителя в возврате уплаченной за товар денежной суммы, последний вправе обратиться в суд. Момент подачи искового заявления нецелесообразен, так как если исходить из цены, действовавшей на момент подачи заявления, то издержки судебной системы, в частности, длительное рассмотрение дела, ложатся на потребителя.

Наиболее правильным представляется выплата денежной суммы за товар на момент вынесения судом решения. От Но поскольку взыскание штрафа является не обязанностью, а правом суда, он, исходя из конкретных обстоятельств дела, может не взыскивать штраф, либо снизить его сумму.

Право требовать полного возмещения убытков. Данное правомочие возникает у потребителя тогда, когда продавец изготовитель, исполнитель нарушает его потребительские права. ГК РФ содержит достаточно полное понятие убытков - расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно было произвести для восстановления нарушенного права; утрата или повреждение его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые были бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода.

Гражданский Кодекс РФ Ч. Следует заметить, что убытки возмещаются потребителю независимо от неустойки, установленной законом, либо договором, штрафа, установленного судом, а также возмещение убытков не освобождает продавца от выполнения своих обязанностей перед потребителем в натуре. Вторая группа правомочий потребителя содержит перечень прав в отношении непродовольственных товаров надлежащего качества.

Непродовольственный товар надлежащего качества - товар, соответствующий обязательным требованиям, предусмотренным законом, условиями договора, который не может быть полностью реализован потребителем в соответствии с целями, для которых этот товар приобретался в результате несоответствия: размера, фасона, формы, габарита, расцветки, комплектации.

При приобретении непродовольственного товара надлежащего качества, потребитель вправе в течение 14 дней не считая день покупки тем самым законодатель устанавливает "твердый" срок обменять этот товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Однако обменять данный товар можно только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

При этом желательно еще подтвердить факт и условия покупки именно "этого" товара у "данного" продавца соответствующими документами кассовый, товарный чек. Однако отсутствие документов, подтверждающих факт и условия покупки, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. На сегодняшний день существует Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденных Постановление Правительства РФ. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утв.

N 55 с изменениями от 20 октября г. Тем самым перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые могут подлежать обмену, существенно сужен. В случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу, было бы правильным закрепить право потребителя на обращение непосредственно к изготовителю данное положение законодательно не закрепляется.

Целесообразность данного права заключается в том, что зачастую, за неимением времени, желания и т. Существует также порядок, при котором обмен товаров может быть предусмотрен по соглашению потребителя и продавца при поступлении аналогичного товара в продажу.

Закон обязывает продавца незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара. Однако Закон не устанавливает ответственности за несвоевременную информацию, либо если потребитель вообще не был информирован о поступлении аналогичного товара в продажу.

Автор считает важным восполнить данный пробел необходимостью введения штрафа, а также возможностью введения неустойки за каждый день просрочки при этом неустойка должна взиматься со следующего просроченного дня после поступления товара в продажу например, по накладной. Также можно установить срок, в течение которого продавец обязан обеспечить поступления товара в продажу.

Помимо всего сказанного потребитель вправе, при отсутствии аналогичного товара в продаже отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Данное требование подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара. И опять в законодательстве содержится пробел в отношении ответственности продавца изготовителя за просрочку удовлетворения требования потребителя.

Это самые основные правомочия потребителей по договору розничной купли-продажи в отношении товаров ненадлежащего качества, а также непродовольственных товаров надлежащего качества. В заключение отметим, что требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю , изготовителю, а в некоторых случаях и импортеру одновременно. Закон не содержит запрета на такого рода действия.

Тем самым значительно повышая ответственность продавца уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя , изготовителя, а в некоторых случаях и импортера.

Мероприятие состоится в департаменте по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Цель этих изменений — усовершенствование защиты граждан Российской Федерации как потребителей. N р Для полной реализации потребительских прав несомненно важным представляется отслеживание происходящих изменений. Так же новая редакция предусматривает, что в целях содействия защите прав потребителей органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации разрабатывают региональные программы по защите прав потребителей и оказывают содействие органам местного самоуправления и общественным объединениям потребителей их ассоциациям, союзам в осуществлении ими защиты прав потребителей. Кроме того Закон РФ от Согласно нормам данной статьи обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления. Кроме того, на основании соглашений о взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг могут осуществляться прием обращений и консультирование потребителей по вопросам защиты их прав. Внесены изменения в статью 44 Закона РФ от При выявлении по обращению в предыдущей редакции - жалобе потребителя товаров работ, услуг ненадлежащего качества, а так же товаров работ, услуг опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, органы местного самоуправления незамедлительно извещают об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров работ, услуг. Изменения коснулись п.

Основные права потребителей

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Последняя редакция Ст. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Защита прав потребителей

Цена, качество и маркетинговые уловки дилера В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Преамбула Закона РФ "О защите прав потребителей" Несомненно, данная формулировка четко определяет понятие "потребитель", однако она не совсем конкретно определяет признаки, вытекающие их данного определения. Автор данной статьи предлагает несколько иной, более узкий смысл понятия "потребитель". Потребитель - всегда физическое лицо и это главное его отличие от покупателя, где субъектом может быть как физическое, так и юридическое лицо , которое имеет намерение заказать, приобрести, и в дальнейшем использовать, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары широкого потребления любое движимое имущество исключительно для индивидуальных личных , семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В качестве потребителя может выступать любое физическое лицо, за исключением случаев, предусмотренных законодательством ограничения связанные с ограничением дееспособности.

Полезное видео:

Закон "О защите прав потребителей"

Право на возмещение ущерба. Право на потребительское образование. Всемирная организация союзов потребителей Consumer International — CI дополнила список прав потребителей: 7. Право на удовлетворение базовых потребностей.

8 базовых прав потребителей

Право на возмещение ущерба В России права потребителей надежно защищены на законодательном уровне. Нормативно-правовые акты четко определяют механизмы реализации защиты этих прав. Знание прав потребителя безусловно поможет потребителю правильно повести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. Несмотря на то, что с подобными случаями нам приходится сталкиваться часто, наша практика защиты прав потребителей показывает: безвыходных ситуаций не бывает. Право потребителя на качество Продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу оказать услугу. Право потребителя на безопасность Как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п. Право потребителя на информацию Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе исполнителе, продавце для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах работах, услугах для правильного их выбора. Право потребителя на возмещение ущерба За нарушение прав потребителей продавец изготовитель, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором ст.

Виды прав потребителей (перечень)

Основные права потребителей Законом "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом и другими законодательными актами установлено большое количество прав потребителей. Для их перечисления потребуется значительное время. Делать этого мы не будем, а остановимся на основных правах потребителей. Несомненно к основным правам относятся: 1. Право потребителя на качество товара, работы и услуги Право потребителя на качество товара, работы и услуги Право потребителя на качество товара, работы и услуги означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу. Качество товара, работы, услуги должно: - соответствовать договору; - быть пригодным для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется; - быть пригодным для использования в Ваших конкретных целях если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен в известность об этих целях ; - соответствовать требованиям Закона; - соответствовать образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или описанию.

Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Статья Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей Судебная практика и законодательство — ФЗ о защите прав потребителей Закон Российской Федерации от 7 февраля г.

В России права потребителей надежно защищены на законодательном уровне. Нормативно-правовые акты четко определяют механизмы реализации.

Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Федерального закона от Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Статья Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Федерального закона от Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.