Общество прав потребителей украины

Печать Как работает защита потребителей в Мариуполе? Мариупольчанка Елена приобрела пальто в торговом центре, а через неделю выяснилось, что состав ткани не соответствует заявленному на этикетке. Несмотря на то, что чек женщина не имела, все равно решила добиться справедливости. Я понимаю, что качество плохое, не соответствует цене. А чек я, увы, не потребовала. Это был не сетевой магазин.

Кто защитит украинских потребителей

Печать Как работает защита потребителей в Мариуполе? Мариупольчанка Елена приобрела пальто в торговом центре, а через неделю выяснилось, что состав ткани не соответствует заявленному на этикетке. Несмотря на то, что чек женщина не имела, все равно решила добиться справедливости. Я понимаю, что качество плохое, не соответствует цене. А чек я, увы, не потребовала. Это был не сетевой магазин.

Она требовала либо обмен, либо возврат закупочной стоимости пальто. Продавец ей сообщила, что владелица магазина в отъезде и посоветовала прийти через дня. Но в назначенный срок в магазине ей были не рады. И начинается театр. Она называет себя подругой продавщицы и прочее. Все упирается в том, что чека у меня нет. Они начали мне доказывать, что чек мне выписали, а я его потеряла.

Но доказать-то я не могу. Моя вина как покупателя тоже есть, конечно. Женщины за прилавком отказывались предоставить юридический адрес и контактные телефоны. Когда же покупательница их добыла, выяснилось, что телефон, указанный в уголке покупателя, не обслуживается, а заказное письмо вернулось с уведомлением о том, что не получено. Но такие случаи редкость. Мало кто отстаивает свои права потребителей даже при наличии чека. Как рассказал и. Чаще всего потребители обращаются с жалобами относительно качества бытовой техники и нарушения сроков реализации продуктов.

Госпродпотребслужба взяла на себя функции защиты прав потребителей с конца октября года. В новую службу вошли ветеринарная, санитарно-эпидемиологическая и фитосанитарная службы, а также госсельхозинспекция частично , инспекция по защите прав потребителей, техническая инспекция и комиссия по ценообразованию.

Если нарушаются права потребителя — нужно писать заявление на администрацию торговой сети или точки. При грубом отношении покупатель может вызвать полицию. По словам главы организации Валерия Крупени, большинство обращений касаются вопросов торговли, бытового обслуживания и ЖКХ.

За январь года с устными обращениями обратились 21 человек. Если на товар распространяется гарантия, нужно на весь срок гарантии сохранять фирменную заводскую упаковку. Причем она должна быть в целости и сохранности.

Специалисту и самому пришлось защищать свои права в суде. По срокам я уже не помню, сколько все это длилось.

Представители ответчика единожды в суд пришли. Больше я их там не видел. Когда судья давала решение суда мне на руки, то попросила: не предавайте огласке, пожалуйста. Как защищают права потребителей в ЕС? По данным аналитиков Информационной кампании Stronger Together, на всей территории Европейского Союза действует минимальная двухлетняя гарантия на любые приобретенные товары - в течение этого срока со дня получения товара его можно бесплатно обменять, отремонтировать, или вернуть деньги полностью или частично, если окажется, что он не соответствует обещанным характеристикам.

В некоторых странах обязательным условием является уведомления продавца о проблеме в течение двух месяцев после ее обнаружения. В течение полугода после получения товара достаточно лишь показать продавцу несоответствие товара заявленным характеристикам. Если же проблему обнаружено позже, в большинстве стран ЕС покупатель должен доказать, что она существовала уже на момент приобретения - например, если виноваты некачественные материалы, то потребитель на это никак повлиять не мог.

В некоторых странах продавец и покупатель могут договориться о более коротком гарантийном периоде, но он не должен быть менее одного года. Если товар или услуга была приобретена онлайн, покупка может быть аннулирована с возвратом денег в течение 14 дней без объяснения причин. Это правило не распространяется на некоторые категории: железнодорожные и авиационные билеты, билеты на концерт, резервирование отеля или машины; произведенные на заказ или явно персонализированные; товары, приобретенные у частного лица, а не у компании; услуги по оказанию экстренного ремонта.

Впрочем, базовые нормы в Украине такие же. В течение установленного гарантийного срока потребитель, который приобрел некондиционный товар, имеет право требовать пропорционального уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на самостоятельное устранение этих недостатков. Свои требования он подает в заявлении на имя компании-продавца. Если компания их игнорирует, потребитель может обратиться или в местный отдел Госпродпотребслужбы, или сразу в суд.

До сих пор в Украине серьезным недостатком остается отсутствие европейской нормы о принудительной двухлетней гарантии. Постскриптум В ходе написания материала автор столкнулась с тем, что мало кто из жителей города знает контакты и адреса служб и организаций по защите прав потребителей.

Публикуем их ниже. Гризодубовой 3. Номера телефонов: 64 06; ; 84

Основные положения закона Украины о защите прав потребителей 1.

Перечень центральных государственных органов по защите прав потребителей

Адреса и телефоны управления по защите прав потребителей Украины. Автономная Республика Крым управление по защите прав потребителей м. Симферополь, ул.

Проверки «защитников» прав потребителей

Дела об админнарушениях, предусмотренных ст. От имени Госпродпотребслужбы рассматривать дела об админправонарушениях и налагать административные взыскания вправе: 1 руководитель службы; 2 его заместители и 3 другие уполномоченные руководителем должностные лица. А дела об административных правонарушениях, предусмотренных ч. Протоколы об админправонарушениях, предусмотренных ст. А о нарушениях, предусмотренных ст. Сама же Госпродпотребслужба имеет право составлять протоколы о нарушениях, предусмотренных ст. Плюс админнарушений в том, что взыскание может быть наложено не позднее чем: — через 2 месяца со дня совершения правонарушения, а при длящемся правонарушении — не позднее чем через 2 месяца со дня его обнаружения; — через 3 месяца со дня совершения правонарушения, если дела об админправонарушениях в соответствии с КУоАП или другими законами подведомственны суду судье , а при длящемся правонарушении — не позднее чем через 3 месяца со дня его обнаружения. Исключение — дела об админправонарушениях, указанных в ч. Среди них — правонарушения, связанные с коррупцией9.

Замена и Возврат товара

Вам понадобится: чек, подтверждающий покупку товара предмета спора с указанными в нем реквизитами продавца, датой заключения сделки купли-продажи, стоимостью товара, копию договора если таковой имеется , копии гарантийных документов на товар, письменные доказательства нарушения ваших прав: переписка с продавцом, то есть, Ваша письменная претензия с отметкой о вручении ее второй стороне конфликта или копией почтового уведомления , письменный отказ продавца при его наличии , акты исследований, заключения экспертиз, при желании, можете оставить в книге жалоб и предложений свой отзыв, так как он играет немаловажную роль в ходе проведения проверки нарушителя контролирующим органом. Если имеется письменный договор — сошлитесь на обязанности продавца и права покупателя по договору. Далее укажите дату и подпишите заявление. Желаем успехов! Совет: Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у Вас с отметкой о получении соответствующим территориальным органом по защите прав потребителя или с приложенным к нему почтовым уведомлением о вручении. Законодательная база:.

Полезное видео:

Основные положения закона Украины о защите прав потребителей

Азбука потребителей История развития потребительского права Общий уровень потребления в той или иной стране в ту или иную историческую эпоху всегда определялся достигнутым уровнем развития производительных сил. Одновременно с этим формировалось законодательство, которое защищало как тор- говцев-купцов, производителей работ и услуг, так и потребителей, покупавших у продавцов товары и услуги для личного потребления. Как известно, одним из древних способов торговли является публичный рынок базар. Интересы потребителей на таких рынках отстаивались в свободном торге между покупателем и продавцом, но были защищены определенными обычаями. Во многих странах существовала специальная должность рыночного служащего, в обязанности которого входил надзор за соблюдением правил публичного рынка, наказание нарушителей и поощрение честных торговцев. В древнем Китае такую должность некоторое время занимал великий философ Конфуций. К тому же торговая жизнь публичного рынка находилась под постоянным надзором городских властей. Практически во всех сводах законов древних государств были определены нормы, защищающие интересы граждан как потребителей. Так, законы Хаммурапи регулировали кредитные отношения, качество товаров и услуг, ценообразование, а также устанавливали ответственность за продажу некачественных товаров.

Защита прав потребителей

Информация как товар Меня различные магазины и службы такси замучили кучей рекламных СМС. Я думаю, что мой телефон стал известен от мобильного оператора. Имеет ли он право распространять информацию о своих потребителях? Дмитрий, Донецк - Я бы разделил проблему на две части.

Государственная инспекция Украины по вопросам защиты прав потребителей

Защита прав потребителей: что делать и куда обращаться в случае нарушения [ Редактировать ] 28 марта по материалам: Подробности Фото: Pixabay Елизавета Джос Не каждый украинец знает о том, как именно действует закон о защите прав потребителей. Поэтому я решила подробно рассказать, что делать и куда обращаться в случае нарушения ваших прав со стороны торгового предприятия. Согласитесь, нарушение прав потребителя довольно распространенная практика в нашей стране. Довольно часто мы сталкиваемся с недобросовестными компаниями, и в итоге - выбрасываем деньги на ветер. К сожалению, от риска купить некачественный товар никто не застрахован.

Замена и Возврат товара В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара: 1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству 2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя Покупка некачественного товара. Явными недостатками, если опираться на п. Если такой недостаток появился по вине изготовителя и после ремонта появляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом еще наделяется хотя бы одним из этих характерных признаков: 1. Устранение его вообще невозможно 2. На его устранение требуется времени более двух недель 3.

по инициативе Союза впервые при Кабинете Министров Украины был создан Национальный координационный Совет по защите прав потребителей.

Представители органов Госпотребстандарта имеют право беспрепятственно входить в любые производственные, складские, торговые и другие помещения проверяемых предприятий предпринимателей , обследовать их, а также брать образцы товаров для проверки качества. Согласно подпункту 1. Внеплановая проверка в этом случае осуществляется при наличии согласия на ее проведение Госпотребстандарта Украины; — неподача в установленный срок субъектом хозяйствования документов обязательной отчетности без уважительной причины, а также письменных объяснений о причине, которая препятствовала предоставлению таких документов.

А если товар оказался некачественным, тогда деньги были потрачены впустую вместе с изрядно испорченным настроением. Поэтому возмещение убытков является необходимой процедурой. А в случае употребления испорченных продуктов, можно еще причинить и значительный вред здоровью. Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, который традиционно отмечается 15 марта, невозможно не коснуться этой острой темы. Согласно Закону потребитель имеет право на: надлежащее качество и безопасность продукции и обслуживание, защиту своих прав государством, достоверную информацию о продукте и о его производителе, возмещение имущественного и морального ущерба, причиненного вследствие изъяна продукции. С целью защиты нарушенных прав потребители могут обращаться в суд и другие государственные органы и общественные организации. Если же приобретенный товар ненадлежащего качества, потребитель в установленные законодательством сроки может требовать: возмещения расходов на устранение изъянов, возврата уплаченных денег, замену товара. Но, не смотря на четкие нормы законодательства, покупатели иногда сталкиваются с трудностями при покупке и использовании продуктов и товаров. Граждане в основном жаловались по поводу некачественных товаров, предоставления некачественных услуг, повышения цен, на незаконную торговую деятельность, необходимость проведения проверок и тому подобное. Вопросы защиты прав потребителей больше всего беспокоили жителей г.